Support Premium

En tant que client·e Premium, vous disposez d’un accès prioritaire au support en heures ouvrées (fuseau horaire de Paris, Europe) par rapport aux clients bénéficiant du support Standard. Nous avons pour objectif de vous apporter une première réponse sous 2 heures ouvrées. La prise en charge est ainsi plus rapide par rapport au service support Standard.

Cette solution couvre l’ensemble des univers OVHcloud pour vos projets cloud, web et télécom.

Vos demandes peuvent être traitées sur tous les canaux de communication de notre support client (appels téléphoniques, tickets et live chat). Et ce, quelle que soit votre demande.

Un conseiller peut également vous accompagner, sur demande, lors de la prise en main de vos services. Afin de vous proposer des réponses plus adaptées, nous vous invitons à consulter nos guides avant de nous contacter.

En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre centre d’aide. Celui-ci regroupe l'ensemble des ressources mises à votre disposition pour vous aider à utiliser vos services : guides, tutoriels, FAQ, chatbot et outils de diagnostic.

Notre page Travaux vous informe des opérations globales de maintenance ainsi que des éventuels incidents majeurs en cours. Enfin, via l’espace OVHcloud Community, vous pouvez poser des questions, rechercher des informations, publier du contenu et interagir avec d’autres utilisateurs.