File d'appels

Dirigez vos appels entrants vers plusieurs postes pour maximiser le taux de réponses. Vous pouvez choisir de faire sonner vos collaborateurs en même temps, ou les uns après les autres... Organisez la file d’appels selon les emplois du temps des collaborateurs.


Gérez les appels reçus dans votre entreprise en définissant votre stratégie.
Spécifiez le poste sur lequel la communication sera dirigée, ainsi que la musique et le temps d’attente si votre interlocuteur doit patienter avant qu’une personne ne soit disponible.


Mettez aussi en place votre service client grâce à cette fonctionnalité, en choisissant les agents qui recevront les appels et selon quelle stratégie :


Linéaire

Le premier téléphone de la file d'attente sonne en premier, le deuxième en second, et ainsi de suite.


Cyclique

Les téléphones sonnent les uns après les autres en suivant toujours le même ordre.


Aléatoire

Les téléphones sonnent les uns après les autres de manière aléatoire.


Plus disponible depuis l'activation

Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis l'activation.


Plus disponible depuis le dernier appel

Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité au dernier appel (le « plus disponible » en premier).


Parallèle

Tous les téléphones sonnent en même temps, le premier qui décroche prend l'appel sur son poste.


Moins disponible depuis le dernier appel

Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité au dernier appel (le « moins disponible » en premier)



Pour ne pas engorger la file d’appels, définissez le délai d’attente maximum dans la file et activez les plages horaires en définissant des stratégies d’appels différentes selon le créneau horaire. Une stratégie et des sons différents seront joués selon le créneau horaire.




Ces fonctionnalités activables en un clic depuis le Manager, sont également accessibles en API Rest pour être intégrées à vos applications.

Changer le statut du membre de la file d’appel

/telephony/{billingAccount}/easyHunting/{serviceName}/hunting/agent/{agentId}
    

Obtenir le statut d'un membre de la file d’appel

/telephony/{billingAccount}/easyHunting/{serviceName}/hunting/agent/{agentI}
    

Exemple de réponse de l'API :


    {
        AgentID: 40667,
        wrapUpTime: 15,
        number: "0033972XXXXXX",
        timeout: 10,
        status: "available",
        simultaneousLines: 2
    }
    
    



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